1. Zbuduj dobre relacje z klientem jeszcze przed podpisaniem umowy
Daj się poznać. Sprawdź czy działa chemia pomiędzy Tobą a klientem. W trakcie projektu będą chwile entuzjazmu, ale i rozgoryczenia czy nieporozumień. Dobrze żebyście w każdej sytuacji mogli dojść do porozumienia.
Omów szczegóły pracy nad projektem i opisz dokładnie jak pracujesz. Wyjaśnij, czego klient może spodziewać się na każdym etapie Waszej współpracy.
Zaprezentuj swój przykładowy projekt. Pokaż standard wizualizacji oraz dokumentacji technicznej, jaką będziesz udostępniać klientowi.
2. Podpisz szczegółową umowę
Nie wychodź z założenia, że nie warto, nie opłaca się, klient jest miły i na pewno wszystko pójdzie po Twojej myśli. Jest duże prawdopodobieństwo, że nie pójdzie.
Zdefiniuj szczegółowo w umowie zakres Twoich prac. Jeśli nie chcesz w ramach ustalonej ceny za projekt robić 9 wersji wizualizacji, określ liczbę koncepcji w umowie. Klient mieszka daleko i do tego jest mało elastyczny, co do miejsca i terminu spotkań? Zadbaj o wpisanie liczby spotkań w trakcie współpracy.
Zapisz kto, w jaki sposób i kiedy akceptuje poszczególne etapy projektu. Takie punkty w umowie pozwolą Ci uniknąć przestojów, powrotów do już zaakceptowanych elementów aranżacji i ponownych ich zmian.
Opisz system wprowadzania zmian do projektu i ich dodatkowe koszty. W innym przypadku klient nigdy nie będzie czuł odpowiedzialności za upływający termin realizacji projektu, a Ty przeznaczysz dużo więcej czasu pracy, niż początkowo zakładałeś.
3. Zadbaj o dobrą komunikację
Zła komunikacja nieraz była powodem popsucia relacji projektant- klient. Umykające ustalenia, złe zrozumienie tematu, zaginione maile, brak czasu na wyjaśnienia wątpliwości klienta. To są te obszary, których warto się wystrzegać.
Ustal na początku sposób komunikacji, przekazywania poszczególnych etapów do opiniowania i akceptacji. Zadbaj o poczucie bezpieczeństwa klienta. Niech ma poczucie, że ciągle pracujesz nad jego projektem i rozumiesz jego potrzeby. Jeśli prowadzisz kilka projektów na raz to ciągłe telefony czy maile z pytaniami od klientów mogą dezorganizować Ci pracę. Dodatkowo Twoja mniejsza dyspozycyjność dla klienta może wpłynąć na jego zadowolenie ze współpracy. Dobrym rozwiązaniem jest stworzenie jednego miejsca, gdzie klient w każdej chwili może zadać pytanie, napisać komentarz, obejrzeć wszystkie wersje projektu. Nie jest on wówczas uzależniony od Twojej dyspozycyjności oraz ma pewność, że żadna jego informacja nie umknie Ci w trakcie pracy nad projektem.
4. Twórz z myślą o kliencie
Pamiętaj, że każdy klient jest inny. Nawet jeśli ktoś pragnie wnętrz w stylu skandynawskim, ustal, upewnij się co klient rozumie pod tą definicją.
Od pierwszej chwili znajomości uważnie słuchaj i obserwuj. Najczęściej po pierwszych kilku minutach, jesteś już w stanie sporo powiedzieć o drugiej osobie. To, jak się ubiera, jakimi przedmiotami się otacza, co lubi – to wszystko będzie później miało znaczenie przy tworzeniu aranżacji.
To, czego pragnie klient, o czym marzy, w jakich wnętrzach czuje się dobrze, jak styl życia prowadzi – to najważniejsze informacje, które powinny być kluczowe przy tworzeniu aranżacji. Wykorzystaj swoją wiedzę, doświadczenie, ale uważaj, abyś nie wpadł w pułapkę swojej kreatywności. Pamiętaj, że w projektowanych przez Ciebie wnętrzach będą mieszkać ludzie, korzystać z nich na co dzień i muszą one być atrakcyjne, nie tylko do zdjęć w magazynie wnętrzarskim.
Istotnym elementem, który często jest pomijany w całym procesie tworzenia projektu jest jego forma. Sposób w jaki prezentujesz wizualizacje oraz przekazujesz rysunki musi być taki, aby klient je dokładnie rozumiał. Zwłaszcza, gdy nadzór autorski nie wchodzi w zakres Twojej umowy, klient powinien mieć zagwarantowany dostęp do czytelnej, kompletnej dokumentacji technicznej. Inaczej nawet wiele miesięcy później będzie szukał sposobu kontaktu z Tobą, a Ty będziesz musiał wracać do starego projektu. Poza tym pamiętaj, że ostatnie wrażenie z Waszej współpracy może być kluczowe dla dalszych referencji Twoich usług.
5. Unikaj nieporozumień i ryzyka
Zadbaj o porządek w całym procesie projektowym- chaos to prawie pewne niepowodzenie. Nie możesz tracić czasu na poszukiwanie informacji, wytycznych, opinii. Jakakolwiek pomyłka, nie uwzględnienie jakiegoś detalu to późniejsze zmiany do projektu i rozczarowanie klienta.
Jeśli pracujesz w zespole to Wasza komunikacja musi być bezpieczna i kompletna. Tak zorganizuj Waszą pracę, abyś zawsze wiedział na jakim jesteście etapie. Unikaj przekłamań i nie spójnej komunikacji do klienta. Jakakolwiek pomyłka, nie uwzględnienie jakiegoś detalu to późniejsze zmiany do projektu i rozczarowanie klienta.
Dobrą praktyką jest podsumowanie każdej realizacji Twojego projektu. Zastanów się czego się nauczyłeś, co poszło nie tak i znajdź rozwiązanie na uniknięcie kłopotów w przyszłości.
